Política de Privacidad

1. Introducción

MacViaje Travel, S.L. ("nosotros", "nos", "nuestro") valora su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales cuando usted utiliza nuestro sitio web y servicios (la "Plataforma"), incluyendo cuando crea una cuenta, busca opciones de viaje, realiza reservas y contacta con atención al cliente.

Esta Política también explica sus derechos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y de otras leyes aplicables, así como la forma de contactarnos.

2. ¿Quién es el Responsable del Tratamiento?

Responsable del tratamiento: MacViaje Travel, S.L.

CIF: B26734418

Dirección: Vía de las Dos Castillas 33, Ática 4 – 1ª Planta, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España

Correo electrónico: info@macviaje.com

Sitio web: www.macviaje.com

MacViaje Travel, S.L. es titular y operador del sitio web www.macviaje.com y de la plataforma a través de la cual se ofrecen los servicios de viaje.

MacViaje Travel, S.L. es la entidad legal responsable del sitio web y del dominio macviaje.com.

Cuando terceros (como proveedores de viaje o de pago) tratan sus datos para sus propios fines, actúan como responsables independientes y se aplican sus respectivas políticas de privacidad.

3. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación europea y española aplicable, incluyendo:

Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados.

4. Nuestro papel (importante)

MacViaje Travel, S.L. es una plataforma de viajes intermediaria. Ayudamos a los usuarios a buscar y reservar servicios de viaje (hoteles y vuelos) ofrecidos por Proveedores de Viaje terceros a través de integraciones por API.

No operamos hoteles ni aerolíneas.
No prestamos el servicio de viaje.
Su contrato por el servicio de viaje es con el Proveedor de Viaje correspondiente.
Podemos obtener ingresos a través de un margen de servicio/comisión incluido en el precio final mostrado.

5. Datos personales que recopilamos

A) Datos que usted nos facilita directamente

Información de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono (si se facilita), credenciales de acceso
Datos de la reserva: nombres de los viajeros, fechas, destino, selección de alojamiento/vuelo
Datos relacionados con el pago: datos de facturación y de confirmación del pago (nota: el procesamiento del pago puede ser realizado por procesadores terceros)
Comunicaciones: correos/mensajes enviados a soporte
Preferencias opcionales: idioma, divisa, búsquedas guardadas

B) Datos recopilados automáticamente

Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas vistas, clics, ubicación aproximada (a partir de la IP)
Cookies y tecnologías similares (consulte nuestra Declaración de Cookies)

C) Datos recibidos de terceros

Proveedores de Viaje (vía API): estado de la reserva, confirmaciones, cambios, cancelaciones, estado de reembolsos (cuando se facilita)
Proveedores de pago: estado de la transacción, señales de fraude, señales de contracargo
Proveedores de mapas: servicios de visualización de ubicaciones (p. ej., Google Maps)

6. Por qué utilizamos sus datos personales y bases jurídicas (RGPD)

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

5.1 Reserva y prestación del servicio

Crear y gestionar reservas
Enviar confirmaciones de reserva y comunicaciones esenciales de viaje
Prestar atención al cliente relacionada con las reservas
Compartir los datos necesarios de la reserva con los Proveedores de Viaje

Base jurídica: ejecución de un contrato (art. 6(1)(b) RGPD)

5.2 Pagos y prevención del fraude

Facilitar el procesamiento de pagos
Prevenir el fraude y el abuso
Gestionar disputas, contracargos e incidentes de seguridad

Base jurídica: contrato + intereses legítimos (art. 6(1)(b)/(f)) + obligaciones legales

5.3 Rendimiento y analítica de la Plataforma

Supervisar el rendimiento técnico
Mejorar la Plataforma y corregir errores
Medir el uso de forma agregada

Base jurídica: intereses legítimos (art. 6(1)(f)) / Consentimiento (art. 6(1)(a))

5.4 Comunicaciones de marketing

Envío de actualizaciones o correos promocionales (solo cuando esté permitido y con los mecanismos requeridos de exclusión/consentimiento)

Base jurídica: consentimiento o intereses legítimos

5.5 Cumplimiento legal

Cumplir con la legislación aplicable, obligaciones fiscales/contables, solicitudes legítimas de las autoridades

Base jurídica: obligación legal (art. 6(1)(c))

7. Comunicación de datos personales (destinatarios)

Podemos comunicar datos personales a:

6.1 Proveedores de Viaje (Hoteles / Aerolíneas / Suministradores): para tramitar su reserva, gestionar cambios/cancelaciones y prestar soporte.
6.2 Proveedores de tecnología e infraestructura: alojamiento, analítica, seguridad, entrega de correo, herramientas de atención al cliente (como encargados del tratamiento bajo contrato).
6.3 Proveedores de pago: para procesar pagos, reembolsos (si procede), prevención del fraude y contracargos.
6.4 Servicios de mapas (Google Maps): para mostrar ubicaciones y ayudar a los usuarios a entender dónde se encuentran los alojamientos.
6.5 Destinatarios legales y de cumplimiento: autoridades, tribunales, asesores jurídicos, auditores, solo cuando sea exigido o legalmente necesario.

Importante: no vendemos datos personales.

8. Transferencias internacionales de datos

MacViaje Travel, S.L. tiene su sede en España y opera en la UE. Algunos proveedores de servicios o Proveedores de Viaje pueden tratar datos fuera del EEE.

Cuando transferimos datos personales fuera del EEE/Reino Unido, aplicamos garantías adecuadas, tales como:

Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea, y/o
Transferencias a países con decisión de adecuación, cuando proceda.

9. Conservación de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

prestar los servicios y el soporte,
obligaciones legales, contables y fiscales,
prevención del fraude y resolución de disputas.

Cuando ya no sean necesarios, eliminamos o anonimizamos los datos, salvo que su conservación sea exigida por ley.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo controles de acceso y supervisión. No obstante, ningún sistema en línea puede garantizar una seguridad del 100%.

Si se produce una brecha de datos que pueda suponer un riesgo para sus derechos, lo notificaremos a la autoridad competente y a las personas afectadas cuando sea legalmente exigible.

11. Menores

Nuestra Plataforma no está dirigida a menores. Las reservas deben realizarlas personas adultas (18+). Si facilita datos relativos a menores como parte de una reserva, confirma estar autorizado para ello.

12. Sus derechos en virtud del RGPD (UE/EEE)

Usted puede tener derecho a:

Acceder a sus datos personales
Rectificar datos inexactos
Solicitar la supresión
Limitar el tratamiento
Oponerse al tratamiento
Portabilidad de los datos

Para ejercer estos derechos, contacte con: info@macviaje.com

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o ante su autoridad de control local en la UE.

MacViaje Travel, S.L.