1. Aceptación de los Términos
Bienvenido/a a MacViaje Travel, S.L. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen su acceso y uso del sitio web de MacViaje Travel, S.L., el sitio web móvil y los servicios digitales relacionados (la "Plataforma"), así como cualquier interacción, comunicación o reserva realizada a través de la Plataforma.
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Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar la Plataforma ni realizar ninguna reserva.
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La versión aplicable a su reserva será la vigente en el momento en que se realice la reserva.
2. Quiénes somos y nuestro papel
La Plataforma es operada por:
MacViaje Travel, S.L.
CIF: B26734418
Dirección: Vía de las Dos Castillas 33, Ática 4 – 1ª Planta, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España
Correo electrónico: info@macviaje.com
Sitio web: www.macviaje.com
MacViaje Travel, S.L. es titular y operador del sitio web www.macviaje.com y de la plataforma a través de la cual se ofrecen los servicios de viaje.
MacViaje Travel, S.L. opera como una plataforma intermediaria que permite a los usuarios buscar, comparar y reservar servicios de viaje ofrecidos por proveedores de viaje terceros ("Proveedores de Viaje") a través de integraciones por API.
MacViaje Travel, S.L. no presta servicios de viaje directamente. Los servicios de viaje, como alojamiento y vuelos, son prestados por Proveedores de Viaje terceros. Su contrato por cada servicio de viaje se celebra directamente con el Proveedor de Viaje correspondiente.
- MacViaje Travel, S.L. puede obtener ingresos a través de tasas de facilitación, márgenes de servicio o comisiones incluidos en el precio final mostrado en la Plataforma.
3. Definiciones
- "Plataforma": el sitio web de MacViaje Travel, S.L., el sitio web móvil y los servicios relacionados.
- "Proveedor de Viaje": suministrador tercero que ofrece servicios de viaje (p. ej., hoteles, aerolíneas).
- "Servicios de Viaje": alojamiento, vuelos u otros servicios relacionados con el viaje.
- "Normas y Restricciones": condiciones del Proveedor de Viaje, incluyendo normas de cancelación, reembolso y uso.
- "Contenido": textos, precios, imágenes, valoraciones, opiniones, mapas, disponibilidad y otros materiales mostrados en la Plataforma.
- "Usuario" / "usted": cualquier persona que utilice la Plataforma.
4. Normas y Restricciones del Proveedor de Viaje
Además de estos Términos, cada reserva está sujeta a las Normas y Restricciones del Proveedor de Viaje aplicable. Estas pueden incluir, sin limitación, condiciones de pago, políticas de cancelación, reembolsabilidad, normas de no presentación, restricciones tarifarias y condiciones de uso.
Al completar una reserva, usted acepta las Normas y Restricciones aplicables.
El incumplimiento de las mismas puede dar lugar a la cancelación de su reserva, a la denegación del servicio o a la pérdida de las cantidades pagadas, de acuerdo con las condiciones del Proveedor de Viaje.
5. Uso de la Plataforma
Usted acepta que:
- Tiene al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
- Utilizará la Plataforma únicamente para fines personales y no comerciales.
- Proporcionará información exacta, actual y completa.
- Cumplirá con toda la legislación aplicable y con estos Términos.
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- Copiar, reproducir, enmarcar o replicar cualquier parte de la Plataforma sin autorización.
MacViaje Travel, S.L. podrá suspender o restringir el acceso a la Plataforma cuando se detecten usos indebidos, fraude o riesgos de seguridad.
6. Cuenta y acceso
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Deberá notificar inmediatamente a MacViaje Travel, S.L. cualquier uso no autorizado. MacViaje Travel, S.L. podrá solicitar información adicional para cumplir con obligaciones legales, de seguridad o antifraude.
7. Resultados de búsqueda, rankings y publicidad
Los resultados de búsqueda pueden ordenarse según diversos criterios, como precio, disponibilidad, popularidad, valoraciones, acuerdos comerciales o comisiones.
Algunos resultados pueden ser patrocinados o promocionales y se identificarán como tales. MacViaje Travel, S.L. no garantiza un ranking neutral ni que se muestren todas las opciones disponibles en el mercado.
8. Confirmación de reserva
Una reserva queda confirmada cuando:
- El pago se haya procesado correctamente, y
- Se haya emitido una confirmación de reserva.
Las confirmaciones de reserva se envían a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario. MacViaje Travel, S.L. no es responsable de la no entrega debida a datos de contacto incorrectos proporcionados por el usuario.
9. Precios, disponibilidad y errores
Los precios y la disponibilidad son dinámicos y pueden cambiar en cualquier momento.
Si se produce un error evidente de precio o disponibilidad, MacViaje Travel, S.L. se reserva el derecho a:
- Ofrecer la reserva al precio correcto, o
- Cancelar la reserva sin penalización y reembolsar las cantidades pagadas.
Los impuestos locales, tasas turísticas o cargos similares pueden ser pagaderos directamente al Proveedor de Viaje o en destino.
10. Pagos y reembolsos
Todas las reservas en MacViaje Travel, S.L. son reservas "Pay Now". El pago es exigible en el momento de la reserva.
Los pagos se procesan a través de proveedores de pago terceros y/o Proveedores de Viaje, según se indique durante el checkout.
Los reembolsos, en su caso, se rigen exclusivamente por las Normas y Restricciones del Proveedor de Viaje. MacViaje Travel, S.L. no controla los plazos de reembolso una vez que la solicitud ha sido trasladada al Proveedor de Viaje o al procesador de pagos.
11. Cambios y cancelaciones
Los cambios o cancelaciones están sujetos a los términos del Proveedor de Viaje. Pueden aplicarse tasas, penalizaciones o condiciones no reembolsables.
MacViaje Travel, S.L. no garantiza que sean posibles los cambios o cancelaciones y no asume responsabilidad cuando un Proveedor de Viaje rechace o restrinja dichas solicitudes.
12. Vuelos
Los servicios de vuelo son prestados por aerolíneas o consolidadores de vuelos. Los horarios, asientos, normas de equipaje y decisiones operativas de la aerolínea están controlados exclusivamente por la propia aerolínea.
MacViaje Travel, S.L. actúa como intermediario y no es responsable de retrasos, cancelaciones, cambios de horario o incidencias operativas de las aerolíneas.
13. Viajes internacionales y documentación
Usted es responsable de garantizar el cumplimiento de los requisitos de pasaporte, visado, sanitarios, de vacunación y de entrada.
MacViaje Travel, S.L. no es responsable de la denegación de embarque, la denegación de entrada o las interrupciones del viaje por documentación faltante o no válida.
14. Contenido, valoraciones y mapas
Las valoraciones, opiniones y clasificaciones por estrellas son meramente indicativas y pueden proceder de terceros. MacViaje Travel, S.L. no garantiza su exactitud ni su integridad.
Los mapas y datos de ubicación se proporcionan mediante Google Maps y tienen carácter meramente informativo.
15. Propiedad intelectual
Todo el contenido y el software de la Plataforma están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida la copia, reproducción o redistribución no autorizadas.
16. Limitación de responsabilidad
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Si la responsabilidad no puede excluirse por ley, quedará limitada en la máxima medida permitida y, cuando proceda, al importe pagado por la reserva afectada.
17. Fuerza mayor
MacViaje Travel, S.L. no será responsable de incumplimientos o retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, huelgas, fallos de sistema, caídas de proveedores o actuaciones gubernamentales.
18. Indemnización
Usted se compromete a indemnizar a MacViaje Travel, S.L. frente a reclamaciones derivadas del uso indebido de la Plataforma, del incumplimiento de estos Términos o de la vulneración de derechos de terceros.
19. Privacidad
Los datos personales se tratan de conformidad con la Política de Privacidad y la legislación aplicable de la UE y española en materia de protección de datos (RGPD).
20. Legislación aplicable
Este sitio web y la plataforma operada por MacViaje Travel, S.L. se rigen por la legislación española y europea aplicable, incluyendo:
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
21. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la ley española.
Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes en España, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección al consumidor previstos en la normativa de la UE.
22. Contacto
La atención al cliente está disponible por correo electrónico:
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